20 manieren waarop bedrijven de sociale stem zullen betrekken

Geschreven door: Jeremiah Uyang, Jamie Szymansky en Jessica Grubman van Calido Insights

De recente social voice-frenzy – veroorzaakt door platformleiders Clubhouse en Twitter Spaces – doet ons bij Kaleido Insights herinneringen ophalen aan de begindagen van sociale media, dus om op de hoogte te blijven, lees mijn rapport: The Future of Social Voice: Startups, Roadmap, Business Modellen en prognoses. Het technische publiek bruist van de belofte van een nieuw realtime interactieplatform, influencers komen massaal samen om inhoud te delen en openen heel lichtjes de “deur van exclusieve toegang” voor het publiek voor een kijkje in de magie. Behalve deze keer worden consumenten en de pers steeds meer op hun hoede voor mogelijke gegevensrisico’s en platformfouten.

[Social Audio is the “Goldilocks Medium”, text social networks are not enough, video conferencing is too much, social audio is just right]

Als je een digitale leider bent, nieuwsgierig naar de sociale stem en op zoek bent naar mogelijkheden voor jouw bedrijf, dan horen we je! In dit bericht hebben analisten van Kaleido een voorlopige lijst samengesteld van meer dan 20 potentiële zakelijke use-cases (sommige mogelijk vandaag, andere in aantocht) voor sociale audioplatforms wanneer ze zich voordoen.

Luister en leer:

• Sentiment analyse: Analyseer gesprekstranscripties om positieve/neutrale/negatieve sentimenten met betrekking tot producten, diensten en merken te identificeren. Vertrouw op bestaande sociale-media-sentimentstatistieken als uitgangspunt en voeg verbuiging, volume, toon en meer toe.
• Netwerk analyse: Herinner je je Clute nog? Analyseer gebruikersverbindingen en netwerkkaarten om influencers, volgers, betrokkenheidspatronen, enz. te detecteren. Houd bovendien bij wie naar welke kamer of ruimte gaat, tot welke inhoud of personen ze zich aangetrokken voelen en anticipeer op wat ze vervolgens kunnen doen.
• Gespreksanalyse: Analyseer de verspreiding van berichten en ideeën over netwerken door teksten, trefwoorden, tijdstempels, enz. Gebruik het om product- en service-innovaties te informeren en uiteindelijk te anticiperen op de ‘next big thing’.

Effect:

• Sponsoring en promotie van evenementen: Sponsor een “evenement” op het platform (chat, kamer, enz.) dat aansluit bij een persoonlijk evenement of ander online evenement. Of organiseer een door het merk gesponsorde chat met influencer-hosts.
• gamificatie: Creëer marketingpromoties die gebruikers van het platform motiveren om uw bedrijf, belangrijke leiders of merkpersoonlijkheden te volgen in ruil voor prijzen, inhoud, beloningen, loyaliteitspunten, enz. Wees ook op uw hoede voor platform-enabled games, aangezien ontwikkelaars game-apps maken (bijvoorbeeld crypto-beloningen) waarvan veel merken kunnen profiteren op sociale audioplatforms.

Belangenbehartiging

• Merkambassadeurs: Huur merkambassadeurs in om namens uw bedrijf te werken, om de “levensstijl” van uw merk te belichamen. Ambassadeurs gaan organisch relevante gesprekken aan om de merkperceptie positief te beïnvloeden. Ambassadeurs en beïnvloeders kunnen uw belangenbehartigingsstrategie verstoren; Wees transparant in de zorg.
• Live-recensies: Mogelijkheden zijn onder meer het samen live gebruiken van een product tijdens het chatten op een sociale stem of speciale producttype- of merk-/modelbeoordelingsruimten.

Klantenservice:

• Avatars en virtuele bots: Gebruik AI-aangedreven chatbots om eenvoudige vragen van de klantenservice te beantwoorden via de spraakassistent. Sociale audio kan vooral handig zijn bij het helpen van mensen met toegankelijkheidsproblemen die de voorkeur geven aan spraakcommunicatie. Nestlé’s nieuwste kunstmatige intelligentie Toll House-robot “Ruth” zou bijvoorbeeld gemakkelijk een constante stem in het clubhuis kunnen worden.
• Peer-to-peer-ondersteuning: Organiseer regelmatig gesprekken waarin cliënten elkaar kunnen helpen bij het oplossen van problemen, zoals modellen voor groepsondersteuning in de deeleconomie. Beloon klanten voor het helpen van anderen – met cryptocurrencies, branded tokens, loyaliteitspunten belonen, publieke lof, enz.
• Ondersteuning personeel: Gesprekken worden geleid door medewerkers van het bedrijf waar klanten klachten en zorgen kunnen uiten en problemen kunnen oplossen. Opmerking: we raden je aan om nog geen sociale klantenservice in te stellen op Clubhouse of andere platforms. Ze zijn niet klaar om op te schalen en zullen klanten gewoon leren harder te schreeuwen totdat ze worden gehoord (letterlijk!).
• Peer-to-peer-gemeenschap: Vergelijkbaar met P2P-ondersteuning, maar meer gericht op de lifestyle-community rond uw merk of producten. Denk aan Airstream en de Jeep lifestyle communities die ze hebben opgebouwd als voorbeelden. Sociale audio biedt een plek om onderweg te verzamelen en te delen.

Product innovatie:

• focusgroep: Net als bij traditionele focusgroepen in elke onderzoeksgids, organiseert u een focusgroep met alleen audio, waar klanten snel kunnen deelnemen om input te delen over een belangrijke reeks vragen. Voeg sentimentanalyse toe voor dieper inzicht.
• Opstarten delen: Veel bedrijven communiceren met het ecosysteem van startups in hun vakgebied via incubators of accelerators. Breng dit idee naar de sociale stem door regelmatig sessies te organiseren die de toekomst van de industrie en de impact van startup-technologie onderzoeken. Nodig je innovatieteam uit om het gesprek te leiden.

Amusement en delen:

• Live vermaak: Organiseer live-entertainment voor uw klanten op sociale audioplatforms, met publieksparticipatie en Q&A. Van muziek tot conferenties tot spoken word-poëzie, artiesten zijn op zoek naar veilige ruimtes om op te treden (vooral tijdens een pandemie!) en inkomsten te genereren.
• Directe opleiding: Denk aan geavanceerde lessen, maar klein van formaat en de mogelijkheid om te communiceren met de instructeur en andere studenten. Social Voice heeft het potentieel om ongeëvenaarde toegang tot experts te bieden als nooit tevoren; Wat kan uw bedrijf klanten leren dat ze waardevol zullen vinden?

Contactpersonen medewerkers:

• Vertaling: Combineer sociale audio met live vertaal-apps om medewerkers wereldwijd te helpen beter met elkaar te communiceren en taalbarrières in realtime te overwinnen. Dezelfde functionaliteit kan ook worden toegepast om de communicatie met cliënten in de zorg te verbeteren.
• audio speling: De pandemie heeft geleid tot een toenemend gebruik van Slack en andere interne communicatieplatforms. Voeg een sociale stem toe aan uw communicatiearsenaal als een manier voor teamleden om ideeën over te brengen en synchroon of asynchroon te communiceren zoals Yac.
• Employee Resource Groups (ERG’s): Gebruik Social Voice als interactieplatform voor ERG’s om te communiceren en medewerkers vanaf andere locaties te bereiken. De sociale stem biedt een meer intieme vorm van communicatie die nuttig kan zijn bij het bespreken van de belangrijke kwesties die veel ERG-groepen behandelen.

verkoop en marketing:

• Verkoopaandeel: Huur verkopers in met het screenen van leads en het koesteren van leads in kamers en gesprekken. Een woord van waarschuwing: berichten die als frauduleus worden beschouwd, kunnen een reactie krijgen, dus ga voorzichtig om met de tactieken voor het verkopen van spam.
• Reclame: Hoewel platforms zoals Clubhouse tegenwoordig geen enkele vorm van reclame aanbieden als onderdeel van hun bedrijfsmodel, verwachten we dat betaalde advertentiemodellen niet ver achter zullen blijven en zullen we eisen dat bedrijven dit opnemen in hun marketingbudget.
• positief woord: Integreer social voice als platform in bestaande WOM social media campagnestrategieën (betaalde of verdiende gesprekken).

Wat hebben we gemist? Welke andere zakelijke use-cases zie je verschijnen op sociale audioplatforms? Tweet ons op @kaleidoinsights, laat een reactie achter, of vind ons in de Clubhouse en Twitter Spaces en wat er ook gebeurt – we luisteren. Bent u op zoek naar meer specifieke social voice kansen, uitdagingen en aanbevelingen voor uw branche, bedrijf, functie of afdeling? Neem contact met ons op voor meer informatie: Jeremiah op kaleidoinsights.com